Эффективный Онбординг Продукта: Пошаговый Гид С Примерами

Природа человека не терпит пустоты, поэтому руки сами тянутся выложить фото, написать пост или сделать что-то ещё. Это означает, что цель по вовлечению клиента достигнута. Но наша деятельность тесно завязана на командной работе, поэтому стремимся, чтобы сотрудники знали друг друга и хорошо общались. Я регулярно провожу welcome-meet, где собираю новичков и знакомлю их. Чтобы общение было продуктивным, в первой части мита новые сотрудники разделяются на пары и выполняют различные задания.

Продуктовый дизайнер (UX/UI) и Development продакт-менеджер. Исследует результативные мировые практики развития tech-компаний и цифровых продуктов. Интеллект-карты как инструмент визуализации помогают структурировать информацию, лучше запоминать её и анализировать данные. Их используют в разных направлениях — в образовании, в маркетинге, в науке и спорте.

Какие Проблемы Могут Возникнуть В Процессе Онбординга?

Однако после того, как мы вынесли квиз на самый верх воронки, метрики стали расти. Новые пользователи часто обращаются к инструкциям в базе знаний. Там они получают информацию про отдельные инструменты, но не про механики в целом. Вместе с аналитиком собрали в список ключевые события, которые соответствуют aha-моменту. Посмотрели, сколько пользователей совершают каждое их них и оплачивают продукт. Если произошел aha-момент, https://deveducation.com/ резко возрастает вероятность, что человек продолжит пользоваться продуктом.

В онбординге всплывающая подсказка является эквивалентом словосочетания «К вашему сведению». Благодаря своему дизайну горячие точки мгновенно привлекают внимание, но опять же, все сводится к решению, в какой ситуации применение точки доступа этапы онбординга будет релевантным. И это создает огромную разницу в результативности онбординга, учитывая, что интерактивное обучение в 6 раз эффективнее, чем статическое.

Онбординг здесь выполнен в формате опроса о музыкальных предпочтениях пользователя. Например, в приложении для женщин Flo сразу предлагают отметить даты в календаре, пройти опрос о своем самочувствии. Здесь же отличный пример, как превращают пользователя в покупателя. Если женщина хочет обсудить что–то подробнее, получать уведомления о состоянии своего организма, ей предлагают оформить подписку на расширенную версию.

Индекс потребительской лояльности покажет, насколько много у компании на самом деле довольных и недовольных клиентов. Например, спросите у пользователей, насколько охотно они порекомендуют ваш продукт друзьям или знакомым. В зависимости от выбранного по десятибалльной шкале параметра можно узнать, насколько пользователи удовлетворены сервисом.

Часто в литературе и интернет публикациях при определении онбординга я встречал тезис, что в процессе онбординга мы также объясняем пользователю что это за продукт вообще и для чего он нужен. Главная задача онбординга — показать клиенту, что вам не все равно, как будет протекать процесс его работы в дальнейшем. Дайте ему понять, каким образом он будет добиваться своих целей и успехов с помощью вашего продукта. Люди не используют аналитические инструменты ради них самих; они используют их, чтобы получить повышение, доказать свою ценность или сплотить команду вокруг общей проблемы. Очень простой шаг — спросить новых подписчиков, чего они пытаются достичь с помощью вашего продукта. Как только вы это узнаете, вы будете поражены тем, сколько изменений в онбординге вы захотите внести мгновенно.

Это, пожалуй, самый распространенный сегодня способ знакомства с продуктом и обучения пользователя. Упоминаемые выше чек–листы также отчасти стимулируют пользователя предоставляя ему максимум информации как о том, что ещё он узнает в процессе тура, так и о том, каковы его успехи на этом поприще. Пользователь должен попробовать именно те функции, которые помогут на пути к цели. Зачем нужно знать портрет ЦА при разработке дизайна сайта?

• Например, когда мы даём новичку шпаргалку по тому, что за сотрудники работают в компании, рисуем структуру с ключевыми персоналиями, мы закрываем кусочек социальной адаптации.
• Эйчары сходят с ума, придумывая, где ещё разместить вакансию и как переписать её в тысячный раз, тратят массу времени на холодный поиск, а иногда и хантинг.
• В день выхода новичка для него уже подготовлено рабочее место и корпоративный подарок, в который может входить фирменная ручка, блокнот и кружка.
• Прибавим сюда голод на рынке, который позволяет хорошим кандидатам выбирать не только человеческие, но и комфортные условия.
• Рассказали лид web-дизайна и дизайнер интерфейсов мобильного приложения T2.Digital.

Исследуйте, Для Каких Работ (job, В Концепции Jtbd) Используется Ваш Продукт

Регистрация, активация, первое использование и повторное вовлечение обычно добавляются продуктовыми командами в последнюю очередь. Редко когда их разрабатывают в рамках «основного» продукта с самого начала. Это могут быть обучающие материалы в формате вводных курсов, видео, статей из блога, руководства по работе в компании, встречи и семинары. Да, многие компании проводят онбординг в онлайн-формате, особенно если команда работает удалённо.

От Таблицы К Доске: Переводим Рабочие Процессы Из Excel В Kaiten

Для мужчин и для девушек на сайте или в приложении часто бывает разный выбор доступных функций. Или вы можете хотеть стимулировать от разных участников сервиса разных действий. Чтобы мужчины дарили девушкам платные виртуальные подарки, а девушки загружали побольше фото и побольше писали о себе, например. В таком случае, очевидно, для этих двух категорий пользователей крайне желательно сфокусировать процесс онбординга на разных функциях сервиса. Другой greatest apply онбординга является реализация разных туров, например, для посетителей, попавших на сайт разными путями, с разными предсказуемыми интентами.

Показали где, что находится, указали на рабочее место и отправили в свободное плавание. Этот человек пришёл через three ui ux дизайн часа в отдел кадров и спросил, не успели ли ему написать что-нибудь в трудовую. Он не хочет работать в этой компании и готов порвать трудовой договор.